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我(wǒ)国现阶段有不少组(zǔ)织(zhī)的基础薄弱、员工(gōng)素质(zhì)和(hé)管理水平不高,尤其是部分组织的领导对质量意识淡薄,一味的(de)只(zhī)追求速度、产(chǎn)值(zhí)、而无心下功夫抓产品(pǐn)质量;甚至有的组织明知产品有问题(tí)还仍然发货并销售,一(yī)些中小及(jí)乡镇组织还雇(gù)佣合同工不培训考(kǎo)核,以至于所生产的产品质量根本无从保证。近年来一(yī)些组织质(zhì)量管(guǎn)理的滑坡(pō)给我们(men)“ISO9000”的宣传(chuán)贯彻、认证(zhèng)带来不小的(de)困难,同时也说明组织(zhī)贯彻实施ISO9000 这项工作的必要性和紧迫性。
组织(zhī)在申请认证之前先(xiān)要进行以企业zui高管理者为(wéi)领(lǐng)导的贯标工作。如果组织(zhī)质管水平不(bú)高或缺乏(fá)一定数量经(jīng)过培训的内(nèi)部(bù)审核人员,就须外聘一家认证咨询机构进(jìn)行技(jì)术咨询。咨(zī)询机(jī)构(gòu)的工作程序包括(kuò)体(tǐ)系诊断、体系设(shè)计(jì)、人员培训、文(wén)件(jiàn)编写与实施、体(tǐ)系运行与审(shěn)核、预审核几大步骤。组织贯标完成后,要(yào)进(jìn)行质量体系试(shì)运(yùn)行,经试运(yùn)行满足(zú)符合性、有效性后可提出认证申请。
如果说咨询(xún)机构是“教练”,那么认证机构便是“考官”。后者(zhě)根据(jù)ISO9000系列(liè)标准的(de)各项要求,独立(lì)、公正的对申请组织的质量体系进行多(duō)方位评(píng)价。咨(zī)询与认证机构各(gè)司其职,不得联手、串通(tōng);组织可自愿(yuàn)选择那些经中国质量体系(xì)认证机构国家认可委员会(CNARC)认(rèn)可(kě)的认(rèn)证机构认证,这样的认证结(jié)果(guǒ)方才有效。
认证申请组(zǔ)织向其自愿(yuàn)选择的(de)某个体系认证机构提出申请(qǐng),按(àn)机构要求提(tí)交申请文件(jiàn),包括组织质量手册(cè)、程序文件、作业指(zhǐ)导书等质量(liàng)文件(jiàn)。组织应要(yào)求员工(gōng)掌握(wò)质量(liàng)体系文(wén)件中的要求(qiú)并(bìng)且要按(àn)文件中的要求来开展(zhǎn)工作,按质(zhì)量手(shǒu)册(cè)运行至(zhì)少三(sān)个(gè)月(yuè)后经内审合(hé)格,体系认证机构根据组织(zhī)提(tí)交(jiāo)的申请文(wén)件(jiàn),决(jué)定是否受理申请,并通知组织。按惯例(lì),机构不能(néng)无故拒(jù)绝组织的申请。
从大的方面讲,ISO9000和TQC都属于(yú)质量管理要求(qiú),有相通之(zhī)处(chù),但(dàn)又不属于同一体系。“ISO9000”在制订过程(chéng)中曾借鉴和吸纳了许多国家的管理经(jīng)验,其中也包(bāo)括日(rì)本的“TQC”.不(bú)过,“ISO9000”是在(zài)这些经验的基础上进行了高度综合的提炼,用更概括、更统一、更通用(yòng)的语言对(duì)之重新规范(fàn)和界定(dìng)后创制出的一套全新体(tǐ)系。应该说,“ISO9000”实际上是对“TQC”的进一步标准化,这从(cóng)更层次上(shàng)包容(róng)和涵盖了“TQC”的(de)内(nèi)容。